| お客様へ「メール不着」に関する重要なお知らせ |
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当店からのメール（ご注文確認メール等）が正常に受信されない事例が多く発生しています。通常の受信フォルダではなく、迷惑メールフォルダ（稀に削除済みフォルダ・ゴミ箱）にメールが届いている事例が確認されています。当店からのメールがお届けできていない場合、「迷惑メールフォルダ（稀に削除済みフォルダ・ゴミ箱）」を今一度ご確認下さいませ。
「ご注文確認メール（自動配信）」が正常に受信できていない場合、ご注文の際にメールアドレスの誤記入、迷惑メールフォルダ（稀に削除済みフォルダ・ゴミ箱の場合もございます）に自動的に振り分けられている、の２点が原因の場合がございます。再度ご確認いただきますようお願い申し上げます。
【携帯電話のメールアドレスをご利用のお客様へ】
ドットが連続している（.. ）、もしくは、@の直前にドット（.@）が来る、スラッシュ（/）が使われている、クエスチョンマーク（？）が入っている携帯メールアドレスをご利用のお客様にはパソコンからメールを送信することができません。このようなメールアドレスをご利用のお客様はパソコンのメールアドレスをご使用いただきますようお願い申し上げます。
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| ご注文確認メール（自動配信）は来たのにその後のメールが来ない |
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ご注文確認メール（自動配信）は来たのにその後のメールが来ないなんておかしい！と不安に思われるお客様が多くいらっしゃいます。
ご注文受付と同時に「ご注文確認メール（自動配信）」をお送りしております。このメールは受信できても、その後当店から配信します「ご注文確認メール」「発送完了メール」がお届けできない事例が頻発しています。「ご注文確認メール（自動配信）」をお届けできている場合、原因はご注文時のメールアドレス誤記入ではありません。
この現象は、フリーメールや一部のプロバイダーのサービスの一つである、ウィスルメール、スパムメールなど不必要なメールを迷惑メールとして自動的に振り分けてしまう機能に問題があるためです。この機能は不完全なもので、重要なメールでも間違って迷惑メールとして振り分けてしまうことが頻繁にあります。こうなると、当店からのメールはお客様の目に触れることはございません。
対策としては、受信されるべきメールが正常に受信されていない場合は、今一度、お客様にて削除済みフォルダ・ゴミ箱・迷惑メールフォルダ等をご確認いただきますようお願い申し上げます。その上でメールの不着等ございましたら、お電話（0120-958-642）もしくはご注文時に使用されたメールアドレスとは別のメールアドレスよりご連絡をお願いいたします。ご注文時に使用されたメールアドレスからのお問い合わせは、再度メール不着の恐れがございますのでご使用されないようお願いいたします。 |
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| ヤフーメール等のフリーメールをご利用のお客様へお知らせ |
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| フリーメールをご利用の場合、自動配信メールは受信できるもののその後の「注文確認メール」や「発送メール」「当店からの連絡」が通常の受信フォルダに受信されていない、お届け前にメールが自動的に削除されてしまう事例が特に頻発しております。多くの場合迷惑メールフォルダに自動的に振り分けられていることが確認されております。フリーメールをご利用でメールの不着がございましたら、「迷惑メールフォルダ」を今一度ご確認下さいませ。この事例に該当する場合、大変お手数をおかけしますが別のメールアドレスもしくはお電話で再度ご連絡下さいませ。 |
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| メールが正常に受信できない理由は？ |
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| 弊社からのメールが来ない理由として考えられるものとして、以下のような場合が考えられます。 |
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| ・迷惑メールと間違えられて受信画面に表示されない。（これが一番多い事例です） |
| フリーメールや一部のプロバイダーのサービスの一つに、ウィスルメール、スパムメールなど不必要なメールを迷惑メールとして自動的に振り分けてしまう機能があります。この機能は不完全なもので、重要なメールでも間違って迷惑メールとして振り分けてしまうことが頻繁にあります。削除済みフォルダ・ゴミ箱・迷惑メールフォルダに自動的に振り分けられた場合、ご自分で各フォルダを確認しない限りメールを見ることができません。場合によっては、完全に削除されてしまう場合もございますのでご注意ください。 |
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このような現象につきましては当店ではどうすることもできません。
対策としては、受信されるべきメールが正常に受信されていない場合は、今一度、お客様にて削除済みフォルダ・ゴミ箱・迷惑メールフォルダを確認していただきますようお願い申し上げます。その上でメールの不着等ございましたら、当店までお電話にてご連絡をお願いいたします。フリーメールアドレスからのお問い合わせはメール不着の恐れがございますのでご使用されないようお願いいたします。 |
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| フリーメール（ヤフーメール）の例 |
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| ・受信メールボックスの容量がいっぱいになっている。 |
フリーメールにはメール容量が決められています。その容量はサービスによって異なりますが、容量を超えると受信できない状態となります。 ただし、メールの送信は通常通りできますので気が付かない場合がございます。注意が必要です。
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| 対策としては、要らないメールやゴミ箱の中のメールはこまめに削除してください。（受信箱から削除しても、ゴミ箱に残っていると容量は増えない場合もあります。ゴミ箱の中も削除の上、空にしてください。） |
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| 携帯電話のメールアドレスをご利用のお客様へお願い |
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| 携帯電話メールアドレスにてご注文の場合は、迷惑メール対策（ドメイン指定受信、指定受信機能など）の設定でdrughealth.netドメインからのメールを受信できるように設定くださいますようお願いいたします。またその他受信拒否設定（シークレットコード、PINコード、メールフィルター等）、受信文字数設定は変更・解除してご登録ください。弊社からのメールが受信できない場合は、ご注文確認メールなどのご案内ができません。 |
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| また、機種端末により、受信文字数に制限があり、弊社からのメールが全て受信されずに途中で切れる場合がございます。この場合は、お手数をおかけしますがお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたしま。 |
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| それでも解決しない場合は・・・？ |
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| 大変お手数をおかけしますが、当店までお電話（0120-958-642）もしくはご注文時に使用されたメールアドレスとは別のメールアドレスよりご連絡をお願いいたします。ご注文時に使用されたメールアドレスからのお問い合わせは、再度メール不着の恐れがございますのでご使用されないようお願いいたします。 |
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| お電話でのお問い合わせ：0120-958-642（平日10：00〜18：00） |
